Jak Provádět Opravy V Bytě

Organizace opravy je mnohostranná a mnohostranná. Mnoho z nás si zachovalo sovětský přístup k opravám, říkají, co má být moudré, všechno je jednoduché: našel jsem brigádu, přinesl materiál a jen řídil. Ale v sovětských dobách si ani vysoce postavení představitelé strany nedokázali představit „renovaci v evropském stylu“, v té době takové materiály neexistovaly. Obyčejní sovětští lidé opravovali z toho, co dostali.

A tato mentalita „hlavní věc je získat ji, ale stejně to uděláme, uděláme to“, i když moderní množství materiálů nadále funguje, ale ve své druhé části. A my prostě nerozumíme: proč to dopadlo tak špatně? Pojďme odbočit od naší ruské reality a podívejme se na opravy jako na druh podnikání.

V současné době nejpokročilejší společnosti na světě přecházejí od marketingové politiky k celkovému řízení kvality TQM a standardizaci kvality ICO 9000. A nejde o jednorázovou událost, ale o strategii. Jedná se však o velmi komplikovaný a nákladný obchod, a pokud to na Západě nedokáže každá společnost, v Rusku existuje jen několik takových organizací. Okamžitě je třeba říci, že opravy jsou tak komplikované, obtížné a ne vždy prospěšné pro podnikání, že zůstávají mimo oblast činnosti velkých monopolních struktur. Lidé z velkého byznysu tento typ činnosti zjistili už dávno a nechali to na shabashniki. Neexistuje jediná velká společnost, jejíž hlavní činností by byly služby pro opravy a výzdobu kanceláří a zejména bytů.

Vlády Ruska a Moskvy, které trpí bydlením a komunálními službami, GREP, DEZ atd. Podle našeho názoru je jedním z problémů, důvodem konfliktů a nespokojenosti a zákazníků a dodavatelů neznalost standardů pro opravy a dokončovací práce. Na jedné straně - „potřebuji dobré a hladké atd.“, Na druhé straně „a co je podle mého názoru dobré a rovnoměrné“. Psychologický aspekt: pokud to udělají špatně, nebudu platit (nebudu platit navíc, odečíst atd.), Druhá strana - „co on (ona) chtěli za takové peníze?“Morální aspekt: zákazník „a stavitelé jsou všichni hackeři a jejich ruce vyrostly ze špatného místa.“

Dodavatelé „ale on (klient) sám neví, co chce: jeho žena říká jednu věc a ona říká druhou, ale požadují třetí a přesto najdou chyby a nedoplatky.“A věčná ruská otázka stoupá v plném růstu - Kdo za to může? SZO? Ale za to můžeme všichni, tj. nikdo. Řekněte mi, kdo zná standardy kvality oprav a dokončovacích prací? Kdo tyto standardy splňuje? Kdo ví, jak kontrolovat a přijímat práci? Opravy tedy provádíme intuitivně, instinktivně, reflexivně, jak říká moje žena, jak jsem viděl u sousedky, jak jsem to četl v krásném časopise, jak se to ukazovalo v televizi, sledovalo to na výstavě a jestli už ve stavebním týmu pracoval profesor.

Ruská realita

A toto je chápání opravy a zákazníků a dodavatelů. A je tak široký a mnohostranný, polygonální, křivočarý, popraskaný atd., Že je možné pouze zhruba na začátku této „povodně“, „ohně“, „pohybu“zhruba dohodnout cenu. Užijte si demontážní práce, rozbití starých příček, likvidaci odpadků a pak smutek. Koneckonců se pak stále více dozvíte, že porozumění kvalitě práce je velmi individuální a osobní.

Chtěli jste a mysleli jste si, že kvalita práce není to, co se dělá, a za kterou už žádáte peníze. A kdo nevěděl, že najdeš chybu. Na druhou stranu se dodavatelé jako realizátoři vašich plánů také cítí trapně a nepříjemně, když nerozumí správně, co od nich chtěli a co nelíbili. Co dělat? Zvláštnost opravy je taková, že za žádné peníze nemůžete dosáhnout kvality a na druhé straně můžete získat požadovaný výsledek za malou cenu. Rozhlédněte se a pamatujte, kolik vašich přátel a známých renovaci provedlo a kolik z nich je spokojeno s jejím dokončením a kdo je spokojen s kvalitou?

Renovace, zvláště dobrá, je drahá událost a bohatí lidé si ji mohou dovolit. Jsem si jist, že renovace nebude provedena z posledních peněz. To znamená, že zákazník ví, jak je vydělat, a pravděpodobně dost na to, aby si koupil, opravil a zařídil byt. Podívejte se na renovaci svého bytu jako na nový samostatný projekt. Pravděpodobně nikdo v jejich společnosti nepřistupuje k novým projektům tak lehce (vypracují obchodní plán, technologie, materiály, personál, standardy kvality atd.), Přinejmenším otestují neověřené odborníky. Všichni víme, jak se dívat na televizi, ale nemůžeme to opravit. Takže oprava jako samostatný obchodní projekt, spolu se všemi atributy aktivity vlastní projektu, má tento projekt své vlastní rozdíly. A především z hlediska kvality.

Co je to kvalitní oprava?

Jakými standardy a metodami se měří její kvalita? Jedním z hlavních normativních dokumentů SNiP 3.04.01-87 izolační a dokončovací nátěry. Tato pravidla a předpisy se vztahují na výrobu a přejímku velkých dokončovacích prací. A nemyslete si, že tato pravidla jsou bezdůvodná a nejsou přísná vůči dodavateli, například když se podíváte na německé normy DIN, uvidíme, že naše pravidla jsou náročnější. Ale hlavní věc je, že zákazníci neznají tato pravidla SNiP, jen hádají, že by něco mělo být. Bezohlední dodavatelé tuto nevědomost využívají naplno. A pokud zákazník nezná SNiP, pak bezohlední dodavatelé přesvědčí i obyvatele Pisy o vertikalitě věže. Zde porušujeme biblická přikázání - „nepokoušejte se“.

Svou nevědomostí svádíme umělce díla, sami dělníky odradíme, sami přispějeme k hacknutí. Proč se obtěžovat, když je to v pořádku? Působíme jako nepřipravení, neznalí spotřebitelé, kteří na trh prezentujeme surovou neformovanou poptávku, a my sami vytváříme stejnou nabídku služeb nízké kvality. Ukazuje se, že situace je paradoxní pro západní ekonomiku a obvyklá pro ruskou ekonomiku - sám spotřebitel svými penězi stimuluje manželství a hackování. Samotní pracovníci se nezaváží číst a studovat SNiP atd., Protože poté již nebudou pracovníky. Proto je vzdělávání pracovníků věcí zákazníka.

Nabídka musí odpovídat poptávce spotřebitele (rovnovážná cena). Proto je záchrana topícího se dílem samotných topících se. Kde začít? Nemusíte vědět všechno a ani nemusíte. Ale musíte a prostě musíte vědět, co nemůžete, ale vědět - to jsou pravidla a předpisy pro výrobu a přejímku dokončovacích prací. V každém obchodě nyní stačí spousta speciální a populární literatury.